Blog

Customer Journey – Die Probleme des eigenen Produkts mit Hilfe der Kundensicht erkennen und beheben

Ende 2019 hielten wir bei einem Maschinenbauer in Köln einen Workshop ab. Bei diesem wollten wir den TeilnehmerInnen verdeutlichen, wie die Methode der Customer Journey angewandt wird. Also der Analyse des Empfindens eines Kunden bei jeglichem Kontakt zum Produkt/Unternehmen, um daran abgeleitet Lösungsvorschläge zu entwickeln. Wichtig dabei: Der Fokus liegt hierbei zu Beginn nur auf den Emotionen des Kunden und nicht auf den möglichen (internen) Problemen bzw. Ursachen. Diese werden erst später bearbeitet.